🛒 Tus derechos como consumidor en Argentina: lo que dice la ley, cómo aplicarlo y cómo reclamar si no se cumple

¿Te cobraron de más? ¿Compraste algo que no funcionaba? ¿El servicio no cumplió lo prometido? Si alguna vez te pasó, no estás solo. Y lo más importante: tenés derechos. En Argentina, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor te protege frente a abusos, engaños o incumplimientos. Y no hace falta ser abogado para entenderla: está escrita para que la uses.

Este texto es una guía práctica, con ejemplos reales, artículos clave y un paso a paso para reclamar si tus derechos no se respetan. Porque un consumidor informado no solo reclama: se empodera y transforma el mercado.

✅ ¿Qué derechos te garantiza la Ley 24.240?

1. Información clara y veraz (Art. 4)

Tenés derecho a saber exactamente qué estás comprando: precio final, condiciones, garantías, promociones, etc.

📌 Ejemplo: Si una promo dice “2x1” pero al pagar te cobran los dos, eso es publicidad engañosa. Podés reclamar.

2. Productos seguros y de calidad (Art. 5)

Todo lo que comprás debe funcionar correctamente y no poner en riesgo tu salud o seguridad.

📌 Ejemplo: Comprás una pava eléctrica y al segundo uso hace cortocircuito. Podés exigir el cambio, reparación o devolución.

3. Garantía legal obligatoria (Art. 10 bis)

Todo producto nuevo tiene una garantía mínima de 6 meses, y uno usado, de 3 meses, aunque el comercio diga lo contrario.

📌 Ejemplo: Comprás una heladera nueva y a los 4 meses deja de enfriar. Estás dentro de la garantía legal: deben repararla, cambiarla o devolverte el dinero.

4. Derecho al arrepentimiento (Art. 17)

Si comprás algo por internet, teléfono o fuera de un local, tenés 10 días hábiles para devolverlo sin dar explicaciones.

📌 Ejemplo: Comprás una campera online y no te gusta cómo te queda. Podés devolverla sin justificar nada.

5. Trato digno y sin discriminación (Art. 19)

Tenés derecho a reclamar sin ser maltratado, ignorado ni burlado. El respeto también es un derecho.

📌 Ejemplo: Si te atienden con soberbia o te hacen sentir culpable por reclamar, podés denunciarlo.

6. Responsabilidad solidaria (Art. 40)

Podés reclamarle a cualquiera de los que intervinieron en la venta: vendedor, fabricante, importador. Nadie puede “lavarse las manos”.

📌 Ejemplo: Comprás un electrodoméstico fallado y el local te dice “hablá con la marca”. No: también es responsable.

7. Protección reforzada si sos consumidor hipervulnerable

Si sos mayor, tenés una discapacidad, ingresos bajos o estás en situación de vulnerabilidad, la ley exige que te brinden atención más clara, accesible y prioritaria.

🧭 ¿Cómo hacer un reclamo si no respetan tus derechos?

📍 En Provincia de Buenos Aires

1. Intentá resolverlo con la empresa Guardá comprobantes, capturas, mails o chats. Pedí una solución clara y por escrito.

2. Si no responden, hacé el reclamo oficial

   • Ingresá a la https://www.argentina.gob.ar/servicio/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-del-consumidor y completá el formulario online.

   • O acercate a la OMIC de tu municipio (consultá en https://www.defensorba.org.ar/

3. Seguimiento Vas a recibir un número de reclamo y te contactarán para una audiencia o mediación.

📞 Consultas: infoconsumidor@mp.gba.gov.ar o llamá al 148.

📍 En CABA (Ciudad Autónoma de Buenos Aires)

1. Reuní toda la documentación Factura, ticket, fotos del producto, capturas de pantalla, etc.

2. Iniciá el reclamo online Entrá a https://buenosaires.gob.ar/gobierno/atencion-ciudadana/defensa-al-consumidor  y completá el formulario. También podés llamar al 147 o usar la app “Mi Reclamo”.

3. Esperá la respuesta Te van a contactar para una audiencia virtual o presencial. El proceso es gratuito.

🧠 Frases que tenés que grabarte

> 🎯 Consumidor informado, vendedor preocupado. > 📢 Si no funciona, no se calla: se reclama.

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